铁哥此前多次撰文质疑京东自营模式的弊端，真心不想就此背上“京东黑”的污名（虽然本人并不认为这是污名）。而最近京东浪琴表的狗血剧情又无法让我停下手中键盘，事情原由很简单也很奇葩：某女士购买京东自营浪琴表一只，随包装却有返厂维修单据，在四月份曾被人退货并直接更换最核心的表芯。如果不是京东发货人员粗心大意将售后单附在包裹中，关于京东退货的讨论可能不会就此展开，可谓猪一般的战友做了有利用户的善事。
品牌方零参与的维修漏洞
传统家电以及商品对于退换货处理大致有两种：1.返厂维修再售出2.拆除零件再生产。出于节省社会资源角度，铁哥也是坚决反对对小瑕疵商品进行彻底销毁的。
而京东此次将维修后手表再次售出，铁哥从感情上是十分理解的，毕竟退换商品都是资金。但其中有个核心问题大家需要注意：传统商家的返厂维修一般是由厂家完成，并需要重新过相关检验方可出售。而京东返回地址是广州的备件管理部。
由于京东是采购商品的自营模式，且浪琴官方又未对京东进行授权，因此，厂家基本是不会协调京东维修，整个手表的维修基本是以京东为主，或京东自己维修或对外找机构维修。
那么问题就来了，厂家主导的返厂维修模式是基本是保证质量的（在此不讨论无良商家），而京东所主导的维修基本是缺乏官方认可，维修后商品本身的质量隐患极大。
对于京东引以为傲的自营模式而言，此次二手浪琴事件又掀开了京东自营模式除进货渠道不透明意外的新问题：维修以及退换货处理的不透明。如果继续再追问京东真正退换货的处理，所引发的可能不仅仅是诚信的拷问了。
此次手表维修事件铁哥以为与此前央视所曝光的苹果手机事件几乎如出一辙：真正品牌商在整个商业模式中的零参与零互动，使得在厂家无授权状况下京东方面为节省运营开支只能自行维修。
因此，此事曝光后铁哥是不吃惊的，只是同情将维修单附在包装中的京东员工，平台模式漏洞的黑锅注定要让员工背了。
拷问京东换货去处
京东自营号称做优质服务，也以“七天无理由退货”为卖点，那么问题又来了，京东退货之后的商品是如何处理的呢？铁哥认为基本有以下两种
其一，作为有担当的企业进行销毁亦或返厂
如果京东真是有社会责任感公司，这两种种方法自然是最优选择。如果销毁，自然是经营性损耗，在详细财报中应该会有所体现（既是上市公司财报要求，又体现社会责任感），但诡异之处在京东财报尚未有此体现。因此基本可以排除销毁。
而如前文所言，京东自营相当商品是未取得官方授权的，其中绝大部分从中间商手中购得，在此品牌商是没有返厂的义务的，部分中间商批货给京东多为瞒着品牌方，因此中间商也基本不会为京东去得罪品牌商。
返厂可能性也不大。
其二，自行维修二次销售
这是铁哥最不愿意看到的，但事实推导不得不到这里。产品无销毁又无法返厂，其去处只能是京东自行维修的二次销售。
关于二次销售的弊端铁哥就不再赘述，但其中建议大家考虑一个问题：消费者是有权力知悉商品是二次销售产品。京东作为标榜有社会责任感的大公司，自然是要全心全意为消费者服务的，消费者也自然是享有产品的知情权的。而说京东隐瞒产品真实状况构成消费欺诈是一点也不严重的。在此大家建议大家严格区分厂家的返厂二次维修，原因在于厂家主导的维修基本属于再生产，而京东维修就仅仅是维修。
铁哥为避免误伤京东，撰文前曾特意搜索“京东 二手”，其吐槽言论令铁哥真是涨了见识。在此铁哥真心建议京东方面除了惯用的找用户私下和解，并发义正言辞声明是有人抹黑之外，何不尝试公开京东退换货的真正去处呢？这才是铁哥撰文的真正意图。
但愿京东真有勇气公开退换货去处。
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发表于 2015-6-10 13:56:13
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来自 中国河北保定
