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[网络资源] 呼出型呼叫中心系统的外呼形式有哪些? [复制链接]
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发表于 2018-7-14 16:47:47 | |阅读模式 来自 中国浙江杭州
呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心,呼出型呼叫中心是现代呼叫中心系统不可或缺的一个组成部分。呼出型呼叫中心系统是针对电话销售、客服所产生的问题而进行研发的,这不仅提高了员工的工作效率和服务质量,为树立良好的企业形象也是很有帮助的。


       
    呼出型呼叫中心系统的外呼形式有:

    1、预览外拨
    外拨呼叫,首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;

    2、预测式外拨
    预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

    3、自动语音外拨
    自动语音外拨是系统管理员设定好启动时间及执行通话的线路号码,到时候该线路会自动转去执行拨号功能,拨号完成,即可播放预先录制好的语音信息;并能记录拨号结果和对方回应.自动语音外拨可以不设坐席,大大节省了企业的用人资源。

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发表于 2018-7-14 16:49:47 | 来自 中国浙江宁波
好帖子了

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发表于 2018-7-14 16:53:14 | 来自 中国江苏苏州
大的公司都要使用的。

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 楼主| 发表于 2018-7-18 17:40:48 | 来自 中国浙江杭州
gworg 发表于 2018-7-14 16:53
大的公司都要使用的。

中小型企业也可以使用,只要是用到电销这个方式,都还是挺需要的,还可以节约成本!
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 楼主| 发表于 2018-8-2 13:34:30 | 来自 中国浙江杭州
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