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选择呼叫中心外包服务商的注意点 2017-04-08
随着BPO外包服务的兴起,呼叫中心外包被越来越多的中小型企业所选择。但是呼叫中心外包服务商众多,服务水平参次不齐。为了广大企业能够选择较好的服务商,本 ...
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呼叫中心的用人机制 2017-04-07
"人一职匹配理论"即关于人的个性特征与职业性质一致的理论。其基本思想是,个体差异是普遍存在的,每一个个体都有自己的个性特征,而每一种职业由于其工作性质 ...
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呼叫中心主管的岗位职责 2017-04-06
一线的团队主管(supervisor, team leader)的工作主要集中在人的管理。团队主管是管理层与一线呼叫中心专员(CSR)之间的桥梁和纽带,是呼叫中心管理措施实施的具 ...
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呼叫中心处理投诉的基本方法 2017-03-15
既然投诉不能百分百避免,我们就可以利用一些技巧来处理可能收到的投诉, 尽可能减小它带来的负面影响。 www.beijingcallcenter.com 首先我们要能用心聆 ...
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呼叫中心外包服务客户投诉预防 2017-03-14
我们先从《扁鹊的医术》这个小故事说起:魏文王问名医扁鹊说:"你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?"扁鹊答:"长兄最好,中兄次之,我最差。"文王 ...
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呼叫中心流程的集中式管理 2017-03-14
1.流程管理及审核 有指定团队对流程进行管理和维护;每个流程有相应的Owner和Approver;流 程必须被定期巿核和更新(一般按季度)。   www.shanghaicallc ...
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