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售后跟不上“很受伤”,选择高信誉网店很必要

产品降价动辄几百元,留意材质工艺很关键

今年3·15主题“网络诚信消费无忧”,网络消费环境引发广泛关注。而网购家居用品也是网络消费中的重要一环,从2015、2016年的“双11”狂欢中不难看出,家居网购已经紧追服饰成为天猫销售额前三的类目。消费者选择网购家具建材除了便利,更看重除却实体店租金省下的利润带来的优惠价格。然而,网购家具建材并不像表面想象的那样“光鲜亮丽”,一不小心就将落入重重陷阱,消费者在网购时请谨慎选择。
前段时间某电商网站“家装节”,市民李先生看中了一套实木床、床垫,网上标价比实体店便宜不少,李先生迅速下单购物,并被告知60日内安排送货。时间上可以等,但令李先生比较费解的是,几天之后,同款床垫在网上的标价就降了389元。“那款1500mm×2000mm的5cm席梦思床垫做活动时是1349元,几天之后,当我重新点进去的时候,同款床垫售价变成了960元。”李先生有点疑惑,怎么几天时间,同款床垫就降了这么多。
记者调查发现,不少家具建材品牌均在网上给出优惠价格,还有免单、返现、抽奖等优惠力度,不少品牌更是给出三、五折的折扣度,价格着实吸引人。
多位业内人士提醒,在选购时,不要一味追求低价而忽略了产品的质量。比如,家具有全实木、实木复合之间的差别,橡木、桦木、榆木、水曲柳等材料之间的区别,消费者对这些方面了解得不深,很难分辨,建议尽量选择大品牌。并留意产品的规格、工艺等,弄清楚,以防暗藏猫腻儿。
网购很方便,但售后服务跟不上也是困扰网民的一大难题。特别是对于家具来说,网购一般很难保证产品质量、尺寸、环保性等,所以发生退换货的几率也很大。
在很多家具网店看到评价中对售后的吐槽比比皆是。其中也不乏处理问题不给力的。汤小姐购买了一套藤椅,其中一个在一个月后发现椅脚藤条有断裂,想要退换。但商家却说超过了质保期不予退换。但汤小姐解释说,他们购买后只试坐过几次,且每次都是坐一会儿就起身。双方反复磋商了多次,最后商家以补寄了一些小礼品了结了纠纷。
业内人士建议,在网购前先了解哪些牌子的信誉度高、口碑好。进入网店之后,可以看看买家的评价,再决定是否选购产品。通常情况下,大品牌、知名度高的网店质量比较有保障,售后服务也较有保证。此外,如果消费者过早购买不能及时使用的家具,可以向客服申请延长质保时间。
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