怡海软件crm

通过问卷、访谈、座谈、讨论、观察、写实等调查形式和手段，对目标消费者（包括个体和组织）进行全面研究，根据客户的重要程度，客户的来源情况，客户的价值来对消费者需求进行分类，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。一般来说，客户需求可以分为如下8类：

1.负需求：
是指部分或大部分潜在购买者对某种产品或劳务不但没有需求,而且有厌恶情绪。这个时候，我们需要改变市场营销的策略，停下来分析一下不受欢迎的原因，进行新的营销方式，改变客户对产品的印象和态度。

2.无需求：
客户可能对产品从来不不感兴趣或漠不关心。这个时候，我们就需要刺激市场营销，把产品突出的功效、给客户带来的价值等与客户可能感兴趣的结合起来进行营销。

3.潜在需求：
现有的产品或服务不能满足许多消费者的强烈需求。发现这类信息的时候，说明找到了个商机！应该结合市场情况，开发出相应的产品或服务来满足客户的这类需求。

4.下降需求：
这是指目标市场顾客对某些产品或服务的需求出现了下降趋势。市场营销者要了解顾客需求下降的原因，或通过改变产品的特色，采用更有效的沟通方法再刺激需求，即创造性的再营销，或通过寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。

5.不规则需求：
许多企业常面临因季节、月份、周、日、时对产品或服务需求的变化，而造成生产能力和商品的闲置或过度使用。

6.充分需求：
现有的市场营销方式和公司的业务量都比较让人满意。此时应该继续维持现在的需求，并不断提高产品的质量和服务水平，保证客户的满意度，减少客户流失量。

7.过度需求：
客户需求超过了企业的承受度。这种需求对小企业来说是很致命的，因为自身能力与需求的不对等，此时需要减少市场营销，并对产品进行提价、暂停促销等方式来减少需求。

8.有害需求：
这是指对消费者身心健康有害的产品或服务。

在知道客户需求后，然后客户需求进行分析是销售的一个关键点，知道客户需要什么，才能更好地制定销售策略。了解客户的真实需求，需要我们多站在客户的角度上思考问题，而在与客户交谈中，也要多用心聆听，从谈话内容中掌握用户的关注点，是产品的质量还是价格还是优惠福利。察觉出用户的关注点之后，我们就可以适时地将谈话中心放在这些因素上，引导客户最终达成交易。

除此，企业还可以利用怡海软件CRM系统实时分析客户历史行为，记录客户意向与兴趣，把握客户心理。更高效的管理、扩展更多的客户，为企业创造更大的财富。因为根据巴莱多定律(二八法则)：80%的利润来自20%的客户。因此企业需要想办法识别并维护好优质的客户，减少在劣质客户身上花费的时间、精力和企业资源。而CRM系统以“客户为中心”，在为企业管理好客户关系的基础上，也能帮助企业分析识别客户。利用CRM个性化分析需求，让潜在客户签单，利用CRM有效维护老客户，增加客户忠诚度。

如需了解更多，欢迎访问怡海软件官网 http://www.frensworkz.com/

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