神语者

　　服务器运维人员在处理服务器故障时，总会碰到了各种不同规模的性能很差的系统和基础设备(大型系统居多，比如CNN或者世界银行的系统)。要是再赶上修复时间紧、奇葩的技术平台、缺少信息和文档等服务器故障，问题出现的原因很少可以一下就想到。下面我们基本上都会从以下步骤入手：

　　一、尽可能搞清楚问题的前因后果

　　不要一下子就扎到服务器前面，你需要先搞明白对这台服务器有多少已知的情况，还有故障的具体情况。不然你很可能就是在无的放矢。

　　必须搞清楚的问题有：

　　故障的表现是什么?无响应?报错?

　　故障是什么时候发现的?

　　故障是否可重现?

　　有没有出现的规律(比如每小时出现一次)

　　最后一次对整个平台进行更新的内容是什么(代码、服务器等)?

　　故障影响的特定用户群是什么样的(已登录的, 退出的, 某个地域的…)?

　　基础架构(物理的、逻辑的)的文档是否能找到?

　　是否有监控平台可用? (比如Munin、Zabbix、 Nagios、 New Relic… 什么都可以)

　　是否有日志可以查看?. (比如Loggly、Airbrake、 Graylog…)

　　最后两个是最方便的信息来源，不过别抱太大希望，基本上它们都不会有。只能再继续摸索了。

　　二、有谁在?

　　$ w

　　$ last

　　用这两个命令看看都有谁在线，有哪些用户访问过。这不是什么关键步骤，不过最好别在其他用户正干活的时候来调试系统。有道是一山不容二虎嘛。(ne cook in the kitchen is enough.)

　　三、之前发生了什么?

　　$ history

　　查看一下之前服务器上执行过的命令。看一下总是没错的，加上前面看的谁登录过的信息，应该有点用。另外作为admin要注意，不要利用自己的权限去侵犯别人的隐私哦。

　　到这里先提醒一下，等会你可能会需要更新 HISTTIMEFORMAT 环境变量来显示这些命令被执行的时间。对要不然光看到一堆不知道啥时候执行的命令，同样会令人抓狂的。

　　四、现在在运行的进程是啥?

　　$ pstree -a

　　$ ps aux

　　这都是查看现有进程的。 ps aux 的结果比较杂乱， pstree -a 的结果比较简单明了，可以看到正在运行的进程及相关用户。

　　五、监听的网络服务

　　$ netstat -ntlp

　　$ netstat -nulp

　　$ netstat -nxlp

　　我一般都分开运行这三个命令，不想一下子看到列出一大堆所有的服务。netstat -nalp倒也可以。不过我绝不会用 numeric 选项 (鄙人一点浅薄的看法：IP 地址看起来更方便)。

　　找到所有正在运行的服务，检查它们是否应该运行。查看各个监听端口。在netstat显示的服务列表中的PID 和 ps aux 进程列表中的是一样的。

　　如果服务器上有好几个Java或者Erlang什么的进程在同时运行，能够按PID分别找到每个进程就很重要了。

　　通常我们建议每台服务器上运行的服务少一点，必要时可以增加服务器。如果你看到一台服务器上有三四十个监听端口开着，那还是做个记录，回头有空的时候清理一下，重新组织一下服务器。

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