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目的无论是怎么样的，最后想要把用户往我们想要的方向引导转化，这才是一个完整的企微私域社群运营所需要做到的。内容运营就是引导用户的最关键的部分。



设计SOP流程中最重中之重的部分无疑就是内容运营，客户朋友圈内容、私聊触达客户、明确社群的内容发布规律、社群的小号内容投放这四大模块都属于社群的内容运营。我们运营社群的时候，一般来说除了搭建社群体系之外，内容策划就是最花时间的一部分，因为这四大模块要准备的内容十分多。这就要求我们要把每一个部分的要点梳理清楚了。

一、客户朋友圈

活跃—信任—转化—转介绍这几个重要的引导环节是普通用户从进群到转化必须经历的，因此我们每一条内容，都要有一个很明确的引导目的，因为内容就是我们引导用户的方式，并不是随心所欲想发什么就发，毕竟每一个人的关注精力是有限的。

确保每个阶段的目的都明确之后，我们可以例如在前期，我们需要产出更多自己生活的内容，从而让用户根据我们的朋友圈对我们产生信任；在中后期，我们就要多晒单，多晒用户好评，多晒帮用户解决问题的场景，从而达到转化用户的成效，接下来可以继续通过诸如此类的目的来产出内容。

后期的时候，我们需要多晒用户转介绍、用户感言；我们要重视朋友圈的内容，第三方的企微SCRM工具有专门的素材中心，可以根据运营日历、运营案例、视频号、生活类、活动海报等等这些来产出朋友圈内容

二、私聊触达客户

每次私聊目的都要相当明确，因为第一部分是促信任，第二部分是转化，第三部分是转介绍（企业微信裂变）。在明确目的之后，我们就需要明白在什么情况下去找人家私聊，这就要求我们要明确使用场景。比如说是有活动要告知呢？还是有事情需要别人帮忙？这无疑都是需要精心设计的，我们不能突兀的去找私聊对象，然后尬聊，要随其自然。

使用场景确认后，聊天剧本就是接下来需要确定的事情了，聊天剧本是运营者的经验的地方，在聊天过程中对客户循循善诱，让客户主动进入我们设置的条件，如此说来，一个好的私域操盘手也必定能够成为一个好的作家。关于私聊内容还存在着一些很重要的细节，比如用一大段话去轰炸客户，这样所得到的回复率极低，转化率极低，显然这是十分缺乏用户思维的操作。所以多站在用户的角度想问题是做内容必不可少的一部分。要多换位思考，假如用户看到这个问题，他会产生什么样的情绪，会有什么样的行动。

三、明确社群的内容发布规律

首先，要问自己我们做这个官方内容是为了什么，再根据运营的主线逻辑明白自己的目的，首先就需要有品牌背书，才能成功做好品牌粉丝社群，假如里面有信任的成分，我们可以做比如说产品推荐，品牌社群必不可少的就是产品推荐，在做产品推荐时，可以使用秒杀、拼团、砍价等等，刺激用户来下单，从而刺激客户实现促转化；不仅如此，我们还可以加入互动活动环节，比方说有奖问答、幸运抽奖、玩游戏抽奖等等来促进社群的活跃度；我们还能够利用早晚安问候和积分签到这一个制度来让用户养成定时关注社群的习惯。

四、社群的小号内容投放

社群中有一个很重要的特性就是羊群效应，因此小号的聊天剧本是十分需要的，但并不是小号出来扣个1，回复个“666”，或者说领了红包回复个“谢谢”就可以了，小号的聊天剧本远比官方要构思的分享内容要繁杂的多。

明确目标是首要考虑的事情，每个阶段投放的内容目的都不尽相同，在我们确定目标后，接下来就要产出内容，小号的内容是N个小号的聊天剧本，而不是单纯一个小号的事情，这时一般不需要用户出来接话，只要用户看就可以了，首先要仔细打磨好内容设计，接下来就可以设计输出SOP格式内容，最后根据群内真实用户的反馈，不断完善修改。需要注意的是，必须是自然，避免使用太过刻意的话术，越是自然的回复时间，就越会大力度的触动用户，从而达到让小号变成社群中的KOC的效果,这样每次在群里聊天都可以引出许多真实用户一起讨论。

五、总结

社群的内容的好坏，几乎是取决于运营人员，所以运营人员列好整个社群的sop框架是首要的，再运用圈量科技的企微SCRM来提前设置好素材中心，这样一来，企业员工在私聊中可以直接使用素材，一来专业二来省时，还可以高效便捷给用户及时的反馈。社群是一群人的集合，所以越能换位思考用户的情绪和想法，内容就可以越来越细腻，从而达到引导用户的效果。

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