法易网

　　近日，雀巢召回“玻璃碴咖啡”的过程中，对欧洲的消费者采取了“召回并退款”的方式，对于通过代购或其他途径取得该咖啡的中国消费者采取了“兑换等值雀巢其他产品”的方式。

　　雀巢集团中国公司负责人表示，中国内地并没有进口和销售过问题产品，内地消费者不能享受退款等召回待遇。但中国消费者如果怀疑“购买”了问题咖啡，可以跟雀巢中国公司联系，经确认后，消费者可兑换等值的雀巢其他产品。记者发现，这些“未在内地进口和销售”的产品，不少是通过网络代购的方式到达内地消费者手中的，淘宝网上就有不少店铺出售这些产品。

　　尽管此次雀巢集团对问题咖啡事件进行了相对妥善的解决，但一旦代购产品出了问题，如果厂家在境外，消费者又拿不出网购的足够凭证，消费者维权将非易事。

　　代购产品瑕疵追责难

　　“根据消费者权益保护法，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。一旦消费者人身财产安全受到侵害，消费者有权依法要求厂商或销售商进行补偿。但法律并未限定购买的形式。因此，中国消费者通过网络代购形式购买的产品如果出现问题，有权要求外国厂家对其进行赔偿。”北京律师于国富告诉记者。

　　但在北京市律师协会信息网络与电子商务专业委员会主任李德成看来，网络代购的产品出现质量问题，“厂商并不必然要承担责任”。

　　“讨论这个问题，首先要看《中华人民共和国产品质量法》的适用范围。”李德成说，产品质量法规定，“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必须遵守本法”，而“本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品”。据此，李德成认为，通过网络代购的产品出现质量问题“并不必然适用产品质量法”。

　　“最为重要的是如何通过证据确认存在生产和销售的法律事实，并进而确定管辖等一系列法律救济的策略问题。”李德成坦言。

　　网络代购不必然违法

　　据了解，现在市面上主要有两种负责代购的群体：一是个人性质的，由于经常出境，帮人代购产品；二是经营性质的，以盈利为目的进行代购。产品的来源要么是直接从国外专柜购买，要么是代购者跟厂商直接联系拿货。

　　在李德成看来，这两类群体的行为本身并不必然违法。“代购者的行为是否违法，除了与代购产品本身有着密切的关系以外，还涉及代购是否属于经营性行为的问题。”李德成说，如果所代购的产品本身是法律所禁止的，这种行为当然是违法的，如果所代购的产品是法律所限制的，要看是否超出了限制范围，“如果代购是经营性的，必须进行工商登记并获得与所代购的产品有关的批准文件，比如烟草的销售与进口等”。

　　但现实情况是，网络代购与传统代购并不完全相同。据了解，在淘宝网等网络平台上开设网店进行代购业务，并不需要工商部门的审批登记。

　　代购维权普现举证难

　　一方面是国内消费者对国外产品的需求，尤其是对于国外名牌化妆品而言，代购的价格要低出许多，一方面是网上开店的便捷性和“可避税性”，在网上开店开展代购业务的人越来越多。

　　网络代购问题一直存在，但如今“很多消费者在委托经营者进行代购时，往往还不注重留下票据。如此，一旦产品出现问题，就很难证实交易发生的事实。”于国富说。

　　也正因此，当出现网络代购问题后，不少消费者由于举证问题，维权的过程并不顺利。上海市律协信息网络及电子商务研究会副主任刘春泉建议，买方可要求代购人提供购物凭证、收银单据及出售商家的联系方式以防止货品出现假冒、质量问题，“买家给代购人的购买指示，也应尽量通过电子邮件等书面方式完成，并保存副本，确保发生纠纷时有据可查。代购方应自觉保留购物凭证、邮寄凭证，以备查询”。

　　李德成则认为，加强对网络代购行为的监管，还需电子商务平台服务提供者、工商行政管理机关和产品质量技术监督管理机关、海关部门的共同努力。（据《法治周末》）