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　　对于19楼的未来猜想，汪震宇希望在中短期内，能让19楼成为中国女性最喜欢用的本地社区，在相亲、结婚、装修、育儿、亲子等方面，为她们提供本地生活经验分享服务。

　　
【干货】本地社区杭州19楼怎样做商业化



　　来自杭州市产权交易所的消息显示，5月7日，19楼与杭州联创永溢创业投资合伙企业、杭州永宣永铭股权投资合伙企业签署了《联合受让协议》及《增资扩股协议》，受让方以6000万元人民币总价向19楼增资。

　　这是中国社区类网站的又一起融资案例，也是中国区域性社区网站迄今为止最大的一起融资。此前的2008年，19楼曾经成功引入天使投资。

　　19楼创始人、CEO林煜介绍说，“19楼一直专注于为网友提供本地生活交流服务，也是中国OTO业务模式领先的实践者之一。此次成功融资，一方面说明资本市场非常看好19楼的模式和发展前景。另一方面，也有助于19楼深度开发OTO业务，为网友提供更优质的本地生活服务。”

　　作为中国最具规模与成长性的区域生活在线社区，19楼暗合了社交、本地和移动(SoLoMo)的互联网发展大势。继成功引资后，6月25日，杭州十九楼网络股份有限公司宣布成成立，以股改为契机规范公司治理结构，19楼迈出了关键的一步。

　　资本市场助力与体制创新的双重利好下，19楼会如何走向商业化?

　　产品定位：本地化生活消费经验交流

　　打开电脑，网友“乖乖”习惯性地登录19楼网站，作为一个标准的杭州土著，每天她都会在19楼上找自己关心的内容。对她来说“那些事就好像发生在我家隔壁”。今天，网站首屏的头条引起了她的注意《新手女司机又出事》，说的是桐庐女教师为了避让路上的石头而和大货车相撞，当场遇难。

　　“真惨”，乖乖心里嘀咕，她立马联想到了自己也是一个新手司机。随后，她又在版主的新帖子《新手女司机最容易犯的N种错》找到了共鸣。看了那么多网友的类似经历，她忍不住也跟贴，讲述自己曾经在开车中，遇到油门和刹车分不清的紧张故事。

　　做完这些，乖乖突然想起来，今天上19楼有“正事”帮儿子找暑期班。她打开亲子乐园的“幼儿园论坛”，发了一个求助的帖子，把儿子的年龄、兴趣特点以及家庭住址大致地说了一下。“下班前，应该能收到回复”，乖乖心里默念。

　　从读大学起，乖乖就是19楼的忠实粉丝，相亲、结婚、买房、装修、育儿等，生活中的每一件大事几乎都脱不开19楼的身影，这个定位为提供“本地化生活消费经验交流”的网站，让她在每一个生活需求的节点，都能在19楼其他网友的类似经验中找到一个合适的解决方案。对她而言，这就是一个“真实、丰富、温暖的网上城市”。

　　在专门研究O2O模式的品途网研究总监黄渊普看来，“19楼通过深度挖掘本地生活，社区氛围塑造得非常好”。

　　19楼市场部经理叶萌告诉《天下网商》记者，网站的内容以网友原创为主，运营专员在这里主要是充当“编辑”的角色，其中一个工作就是“设置议题”，即根据网友们关心的话题，设置一个核心议题，这跟报纸的操作手法类似。然后，大家围绕这个议题来分享经验、贡献智慧，这样的帖子对于社区网站而言非常有价值。

　　黄渊普说，杭州19楼就是通过引导大众生活服务的各类话题，聚集了大量的用户，这让19楼在所在城市中的影响力非常大。而在此基础上，19楼对用户进行一次次的垂直细分，从年龄和需求两条路线入手，对人群不断细分，深耕每个区域市场。并且在细分之后，再根据细分的人群提供个性化的服务。

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　　业务模式：切入垂直细分市场做社区商务OTO

　　“为细分人群提供个性化服务”的潜台词，就是提供了“精准营销”的可能性，而这也正是19楼的商业价值所在。据19楼董事副总裁汪震宇介绍，网站现有的营收，绝大部分是来自于互动广告，其中70%来自于线上，30%来自于线下。

　　在杭州乃至整个浙江，准备筹办婚事的新人们，几乎无人不知19楼结婚采购大会(前身为“婚博会”)。2013年2月刚刚落幕的第七届结婚采购大会，有超过3万人次的新人前来参加，现场订单超过16000个，三天成交1.5亿元，现场为消费者节省采购成本近2000万元。无论是规模还是质量，都达到了全国一流的同类展会标准。

　　“婚博会”的成功,带有典型的19楼风格。网友将自己对结婚采购的需求在信息交互的社区里呈现出来，从而逐渐形成一个自己的生态系统。而随着用户量和发帖量做大，商家们嗅到了“商机”商家们看重的是影响力和精准度。而此时，19楼作为平台，将双方的资源进行整合对接，并通过业务模式上的优化，以O2O(线上到线下)方式实现“婚博会”的落地。

　　叶萌告诉《天下网商》记者，19楼的目标客户是本地商家和有意进入本地的品牌，这和19楼的目标用户精准匹配。这份强有力的抓地能力，正是19楼多年来打造的核心竞争力。结婚采购大会、家居建材采购大会、室内设计互动传媒大赛、亲子嘉年华、妈咪课堂、辣妈服装秀、美食狗仔队、丑女大翻身……每天，用户都能和商家们展开线上线下互动，并从中获得极大便利。

　　在业内看来，本地化的社区能迎合广告商的喜好，不外乎几个原因：一是本地广告主开始认可互联网营销价值，从传统媒体转移注意力，区域网络广告环境向好;二是社区与消费天生关联，易产生现金流;三是本地社区吸纳了以往无法利用传统媒体营销的中小企业甚至个人，深度挖掘了本地广告的剩余价值。

　　在19楼的“精准营销”体系里，首先，通过关注网友们的言论和问题，去挖掘用户群体的真实需求，启发企业的新产品开发和市场创新;其次，社区将企业与用户等市场主体的信息集中起来，方便双方沟通，减少信息的不对称性;再次，19楼的用户群体区分明显，不同论坛吸引具有不同需求的用户参与，从而形成一个个用户群体;最后，企业在网络社区中引导用户的消费偏好和消费行为，发现自己的忠实用户，并实现与用户进行沟通的愿望。

　　所以，在这个“以门户带动社区，以社区来充实门户”的19楼模式里，是融合SNS社交、新闻资讯、生活服务、用户原创，以及地域和文化上的先天资源，从细分的垂直市场出发，走了一条“社区商务”的路线。

　　资本风向：看好专注本地社区生活服务模式

　　5月7日，19楼与杭州联创永溢创业投资合伙企业、杭州永宣永铭股权投资合伙企业签署了《联合受让协议》及《增资扩股协议》，受让方以6000万元人民币总价向19楼增资。

　　“19楼是互联网公司里，有远见、低调务实、不急功近利的一类。这几年来，它的用户规模、盈利都在稳步增长。这也是我们喜欢的类型。”

　　杭州联创负责人徐汉杰认为，19楼作为国内最大的城市生活社区网站、中国最具影响力的社会化网络媒体之一，创新了以区域性生活社区为发展定位、专注提供本地生活消费和情感交流服务的业务模式。这样一种业务模式，在当下和未来的中国社会，都具有很大的用户需求基础和发展空间。

　　而在黄渊普看来，19楼能成长为中国最大的地方生活服务社区，得益于三大因素：传统媒体资源支持、核心团队能力强、技术力量强。

　　传统媒体资源支持，是19楼先天的优势。在19楼的发展史上，其一度曾是《都市快报》的读者互动区域，并因此迅速聚拢了一批粉丝。

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　　但随着自身用户群体的发展和原创性的增强，网站逐步成长为能与快报比肩的、立足本地生活资讯类的标杆式媒体。在现在看来，这种媒体资源间的互动性，很好地解决了社区网站时效性弱、效率低的问题。

　　核心团队能力强，杭州19楼的核心团队出自报媒，对用户需求的理解和把握，对都市人的心态，对消费信息的诠释方法，对客户心理的把握，都远超出一般网站的能力。他们以传统媒体的运作方式来抓热点，分阶段性地设置议题。比如高考要填志愿，那么，网站就会设置专题，请有这方面经历的家长来分享经验。同时，团队还突破体制束缚大胆创新，在国有互联网业界中，率先对骨干实施股权激励政策，将内部的能动性发挥到了最大程度。

　　在19楼，规模最大的团队是产品和技术团队，这使它有别于一般的地方性社区论坛。据叶萌介绍，网站30%的营收是用于产品开发。

　　19楼的后台更新、广告产品，全部能针对用户的个性化需求自主研发：2008年，19楼研发团队开始重构传统论坛的底层架构，使之具备了更强的承载性能和扩展性;2009年起，19楼尝试着将BBS、SNS、博客、商业应用融为一体，开创了社会化网络信息服务平台(SBS);2012年，19楼持续升级SBS平台，先后推出“信息采集和订阅系统(花坛)”、“社会化商务分享系统(好店)”等社区新产品……

　　“在19楼的产品开发中，核心就是"用户体验"，像我们最重要的一个奖项就是"用户体验精进奖"，每个月都要评。”汪震宇说。

　　融资战略：产品升级与二三线城市扩张

　　“从整个互联网行业来说，19楼的发展不算迅速。”汪震宇认同业界的这个评价。此次从创投融资6000万，19楼将重点解决几个方面的问题：股权结构将进一步优化和更加市场化，以此来激发团队的活力;做一些产品的升级和外部的战略整合，包括一些地方站的并购和战略投资。

　　从2009年开始，19楼即开始了城市扩张;2010年时19楼扩张到浙江省外。从2011年起，19楼对重庆购物狂、福州家园等地方网站进行了收购，覆盖城市数量进一步增多。2012年7月，19楼提出二三线城市共同创业计划，邀请相关方一起创建本地19楼，统一使用19楼域名及品牌。目前，包括莆田、义乌和南通在内的多家加盟模式的19楼地方站已开通。

　　汪震宇向《天下网商》记者举了两个地方站成功推进的模式。

　　嘉兴19楼通过三年的运作，发展成了当地最有影响力的网站。其成功的要素，首先是用户体验切入好。

　　嘉兴19楼立足当地，定位清晰。第一年就推出了一系列针对年轻人的群体性活动，像广场上放孔明灯、爬山、唱卡拉OK等。这些活动满足了人们的交际需求;第二步，在交际活动基础上加载了一些服务。譬如“相亲”，国内大型的婚恋网站像百合等，它们都是收费网站，操作程序化，会员也是全国性的。但结婚的层面上，中国的人特点是喜欢“本地化”。

　　所以，嘉兴19楼的“相亲”服务解决了4个问题：免费的、可靠的、同城的及互动性的。其后，在“相亲”发展成为核心业务后，网站又马上在这个基础上加载了其他业务，譬如装修、买车、育儿、亲子等等。

　　据了解，嘉兴当地最具影响力的报纸《南湖晚报》，一年的广告体量大约在4000万元，而嘉兴19楼今年大概就能突破500万元。用不了多久，它就能发展成为当地最强的一个媒体，而不仅仅是网站。

　　如果说嘉兴19楼的成功推进是在复制杭州模式，那么重庆购物狂的成功则是将19楼的细分客户属性发挥到了极致。

　　“杭州的19楼女性用户占75%，重庆购物狂的女性用户高达95%，是非常纯净的女性社区。” 汪震宇说，“网友彼此之间非常友善，互相鼓励，很会分享。”

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　　“重庆购物狂”网站创办人是一对夫妻，他们热爱互联网，热爱本地化的社区生活，社区基础很好，积聚的网友都是一群爱生活、爱分享的人群，这和19楼的理念一致。

　　于是，19楼对其做了战略投资，在两年半的时间里，为其提供产品技术和战略指导，帮助他们更精准地定位，将这个“95%女性化社区”的“购物”属性充分发挥，实现与商业的对接。

　　在汪震宇看来，19楼的城市发展策略中，有一个始终不变的“核心”：最大程度上追求“客户体验”的服务细节。

　　在19楼的共同创业计划中，还有一个非常有意思的现象：主攻二三线城市。这在黄渊普看来，也是一个正确的方向。

　　黄渊普曾经对国内团购网站做过深入研究，他在走访中发现，像北上广深这类一线城市虽然是生活消费类网站的必争之地，但在这些城市，主要是赚得口碑、影响力和江湖地位，而真正想赚钱，就必须“沉下去”。以美团为例，在湘潭形成了一家独大的局面，经营业绩竟然能达到1000万，而像南京这样的一线城市，所有团购网站也只做到4000万的份额，其中，做得最好的大众点评网也就占到1000万。

　　而汪震宇所提及的“嘉兴19楼”的例子一个三线城市一年就能创收500万，似乎也印证了这个现象。

　　短板挑战：盈利模式单一与扩张中的地域特性

　　根据5月份的实时数据，19楼在社区网站中排名第3，中国网站中排名89位，全球互联网Alexa排名509位，全球互联网Google排名643位。

　　对于这个日均PV超过3500万的独立网站而言，“1.2亿元”营收在黄渊普看来“并不多”。

　　“从目前网站排名和流量来看，19楼的营收是偏少的。”黄渊普告诉《天下网商》记者，“当然，从好的方面来看，他们没有为了商业利益去牺牲自己的社交属性。”

　　从长远的趋势来看，中国的城镇化正在迅速推进，一些新型中小城市有望兴起，先进的互联网设施将迅速得到配套，具有先进思维的人也将会向这些城市流动，这都为O2O的进一步发展提供了广阔的地域空间。

　　但黄渊普认为，19楼在异地扩张中，会遇到新的挑战 ：本地生活服务社区不能简单复制。

　　“本地生活服务社区的地域特性很明显，不同地方的人群有自己的消费习惯和消费特点。”黄渊普说。像化龙巷、小鱼网、得意生活、西子湖畔，在当地城市都是具有绝对垄断地位的生活服务平台。而放到更广的层面来说，异地扩张还要面对垂直型网站、门户网站地方社区，以及社交媒体对于本地生活消费领域的冲击。

　　“现在是广种薄收，需要迅速铺开，在当地建立优势。大家都在疯狂地往下走，因为要争夺同一批商户，谁先占得先机谁就有优势。”黄渊普说。因此，通过收购进入当地市场会是个更好的办法，所以，19楼未来还要承受更多资金面上的压力，以及对不同社区论坛的整合压力。

　　除了这些，黄渊普还认为，目前19楼的盈利模式过于单一。其收入绝大部分来自互动广告，销售分成和平台授权收入占比还非常小，且没有触及商务交易的环节，尚未建立起社区电子商务。对于汪震宇所言“融资将优化产品”，黄渊普觉得，19楼有可能会在“商务交易”模式上有所突破，即未来在平台上给商户开放更多的权限，来增强商户与网友的信息交互，解决社交网站效率低的难题。

　　日前，常州化龙巷网站创始人钱钰发表了一篇名为《中国660个地级市，就会有660个O2O地头蛇》的文章，他认为未来三到五年内，随着O2O、社会化营销以及大数据时代的到来，区域互联网网站会越来越体现“接地气”的优势，只要坚持运营，并正确定位服务本质，本地网站一定会越来越体现出本地O2O王者的气质。

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　　对此，黄渊普并不认同。

　　他认为O2O的地域细分和行业细分势在必行，以杭州19楼为代表的地方社区论坛面临较好的发展前景;但更多会是以“小而美”的形态存在，它们在进行地域扩张时面临复制难的问题。对于地方社区论坛来说，它们除了可以独立做本地O2O市场外，也可以和大型O2O网站合作共同开拓当地市场，甚至有实力的社区论坛可以整合当地的O2O线下商户资源，成为淘宝、微信等平台的当地代运营商。

　　“我看好地方社区论坛的前景，但不认为在这个板块会出现大的巨头。”黄渊普说。

　　而对于19楼的未来猜想，汪震宇保持了一贯的低调。他希望在中短期内，能让19楼成为中国女性最喜欢用的本地社区，在相亲、结婚、装修、育儿、亲子等方面，为她们提供本地生活经验分享服务。

　　“重要的不是能否成为"巨头"，而是能否为用户创造出过硬的价值。”汪震宇说。

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地方社区论坛案例研究：杭州19楼


   　　品途网于6月3日发布了《O2O正在地域下沉，地方社区论坛将迎来新机遇》一文，里面提到了地方社区论坛杭州19楼最近完成了6000万元的融资;在O2O发展呈地域下沉趋势的背景下，地方社区论坛凭借对当地市场的理解，以及营造社区氛围使用户形成归属感等优势，迎来了发展O2O的新机遇。作为地方社区论坛的典型代表，杭州19楼并不为太多人所熟知;但无论从各方面考虑，杭州19楼都称得上是一家非常不错的企业。本文中品途网不对它的成就做过多渲染，力求客观反映其发展概况。
        　　一、基本信息
        　　杭州19楼网站上线于2001年，但直到2006年10月才正式成立公司运营。发展到现在，杭州19楼已成为中国最具影响力的本地生活服务社区。网站信息包罗了从房产、汽车、家居、信息、交友到医疗、育婴等各类和人们息息相关的本地生活服务领域。从2009年开始，杭州19楼开始扩张到浙江省的其他地级市，2010年开始向外省扩张，截止2013年5月底，19楼通过直营或合作的方式覆盖了约40个城市。




        　　二、盈利方式
        　　杭州19楼采取UGC(用户生产内容)的方式，鼓励用户提供和讨论本地生活服务的相关信息和话题。19楼收入构成有三个部分：
        　　1)互动广告。互动广告是19楼的主要收入来源，分为品牌广告和本地生活类广告，19楼和数百家全国性品牌客户建立了合作，但整体上来看，餐饮、美发、学车、家居等生活类广告逐渐成为主导。19楼通过线上展示和线下组织活动(如婚博会、家居博览会等)把品牌推广出去。
        　　2)销售分成。杭州19楼的用户70%为女性，随着社会化电商的走热，19楼在2012年下半年也上线了“我爱网购”，通过给淘宝导入流量赚取部分佣金，目前这一部分收入占比在10%左右。
        　　3)社区平台授权收入。19楼于2011年5月开发了一套SBS社会化网络信息平台，通过授权使用的方式能获取一定收入，目前这部分业务占比在5%以下。2007年19楼的收入为500万;2009年19楼的收入超过3500万元;2011年，19楼实现营业收入9600万元，2012年约为1.4亿元。




        　　三、核心优势
        　　杭州19楼成立以来发展十分迅速，2006年12月 19楼注册用户突破50万;2009年12月 注册用户数达到550万;2011年1月，19楼注册用户突破1000万;到2013年4月，19楼拥有3355万注册用户，每日独立访问用户达412万人次，成为中国最大的地方生活服务社区。其优势体现在：
        　　1)传统媒体资源支持。19楼是从杭州都市快报孵化出来的，从一开始得到了都市快报的支持;2006年10月公司成立后，19楼开始独立运营，但依然是都市快报子公司，能得到杭州都市快报和其他杭州日报集团的相关资源支持。
        　　2)核心团队能力强。杭州19楼的核心团队出自杭州都市快报，了解传统媒体的运作方式，同时能突破体制束缚大胆创新，坚决打破铁饭碗思维;通过清晰的定位，迅速把杭州19楼发展壮大。
        　　3)技术力量强。杭州19楼里规模最大的是产品和技术团队。有别于一般的地方性社区论坛，19楼的后台更新，广告产品，全部能针对用户的个性化需求自主研发。2011年5月份19楼还推出了自主研发的“网络社区软件平台”——SBS社会化网络信息平台。

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        　　四、运营重点
        　　杭州19楼很早就成为了长三角地区最大的生活服务社区平台，现阶段其运营重点主要从以下3个方面展开：
        　　1)继续打造社区氛围，增强用户粘性。杭州19楼通过引导大众生活服务的各类话题，聚集了大量的用户，这让19楼在所在城市中的影响力非常大。在此基础上，19楼对用户进行一次次的垂直细分，细分的方式一是按照年龄把用户分成不同类型，二是根据需求和兴趣对用户进行细分;通过细分，19楼能根据细分的人群提供个性化的服务。
        　　2)进行模式提升。杭州19楼是社区论坛，在信息的及时性上比后来出现的社交媒体要落后很多，为此19楼加强了其社交属性，从登录入口到具体的帖子都增加了各类社交媒体的登录和分享通道;19楼着力简化社区论坛的信息浏览和发布流程，同时积极借鉴其他新模式。2012年，19楼还根据自身特点和优势，推出社会化分享频道“我爱网购”，取得了较为不错的成效。
        　　3)大规模推进城市扩张。从2009年开始，19楼即开始了城市扩张;2010年时19楼扩张到浙江省外。从2011年起，19楼对重庆购物狂(cqmmgo)、泉州论坛(0595bbs)、天津趣拜网(qvbuy)、上海人社区(shanghaining)等地方网站进行了收购，城市数量进一步增多。2012年7月，19楼发布“复制19楼”的共同创业计划，邀请相关方一起创建本地19楼，统一使用19楼域名及品牌。目前，有包括莆田、义乌和南通在内的6家加盟模式的19楼地方站已开通。
        　　五、机遇与挑战
        　　2010年以来，中国本地生活服务市场受团购影响开始迅速升温。做为常年耕耘特定区域的社区网站，19楼在长三角地区具有相当大的优势。其已经积累的用户资源和品牌优势能为其在本地生活服务市场获得相当的受益。而且，19楼通过组织区域线下活动，积累了大量服务本地商户的成功经验。尽管如此，19楼依然面临较大的挑战：
        　　1)新模式的挑战。19楼已经在致力于提升自己的模式，但社区网站都面临着用户流向社交媒体的挑战，而且在本地生活服务领域，面对团购网站、点评类网站的竞争，19楼尚未建立起自己的壁垒。
        　　2)城市扩张面临限制。本地生活服务社区很难经过简单复制，中国国土广大，各地差异明显，通过收购进入当地市场会是个更好的办法，但19楼在资金上将难以承受，而且不同社区论坛的整合难度也不小。如果仅局限在一个小区域，19楼未来将很难和全国性的网站竞争。
        　　3)盈利模式单一。19楼的收入绝大部分来自互动广告，销售分成和平台授权收入占比还非常小，且没有触及商务交易的环节，尚未建立起社区电子商务。仅靠广告部分，19楼未来营收很难继续维持快速发展。
        　　品途总结：应该说杭州19楼确实和一般社区论坛不同，诞生于体制内却能大胆革新，属于互联网早期产品却能一直坚持技术驱动，这使其在社交网络和媒体风行的今天依然保持着极强的竞争力。O2O的地域细分和行业细分势在必行，以杭州19楼为代表的地方社区论坛面临较好的发展前景;当然它们更多只能是“小而美”的形态存在，它们在进行地域扩张时面临复制难的问题。对于地方社区论坛来说，它们除了可以独立做本地O2O市场外，也可以和大型O2O网站合作共同开拓当地市场，甚至有实力的社区论坛可以整合当地的O2O线下商户资源，成为淘宝、微信等平台的当地代运营商。无论哪种方式，以杭州19楼为代表地方性社区论坛都可以凭借自己的专业性和对当地市场的深度理解获得不错发展。

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　　杭州十九楼网络传媒有限公司注册资本： 640万(人民币)
　　名称股东类别出资额(万元)占百分比(%)
　　都市快报社
　　法人股东307.248%
　　林煜等9名高管持股自然人股东322.852%

　　2010年夏天，在北京举办的互联网站长年会上，轮到周鸿演讲了。一贯尖锐的周依然到处“放炮”，说完腾讯说金山，说着说着，他说到了“19楼”。
　　他的意思大致是，“今天，在区域性社区这个细分市场，几乎所有人都言必称19楼怎样怎样，但很少人看到19楼是怎样闷声不吭，埋头改进用户体验，做成了现在的规模。”
　　听到突如其来的表扬，让坐在台下的汪震宇觉得很惊讶。他从来没有见过周鸿，听说这门“红衣大炮”不好惹、好斗，更别提表扬他人了。19楼是指杭州19楼网络传媒有限公司，汪震宇是这家公司的高级副总裁，“用户体验”正是他主要负责的工作之一。
　　与周的好评类似，惠尔邦也认可19楼的价值。惠尔邦橱柜总经理林强在考虑建立一个面向浙江省用户、主打网络平台的优耐橱柜系列时，主动找到了19楼。林强比较了以往与多家网站举办的促销活动后，发现通过19楼报名的用户群体基本上是30岁左右的年轻白领，这正是他想找的目标客户。精准的营销效果加上19楼在浙江不少城市都建立了分支机构形成了对浙江省内一定的影响力，惠尔邦最终将19楼作为了唯一的网络渠道。
　　如今，19楼正在向“做中国最大的城市社区网站”的目标迈进。截至2011年2月，网站拥有的注册用户超过1000万，其中，杭州本地用户占2/3，活跃用户超过了100万。2010年，19楼的净利润接近2000万。
　　与很多互联网公司相比，19楼的经营规模并不大。但与很多网站不一样，传统媒体背景的团队做好互联网是公认很难的事情，全球都是这样。作为脱胎于杭州本地都市报《都市快报》的网站，19楼与很多处于经营窘境中的媒体网站相比，成绩就很不一样了。一个例子是，几年来，19楼已经接待了近百拨大大小小来自全国各地的媒体参观团。
　　19楼的起源是偶然的。2000年时，林煜喜欢泡在新浪的读书沙龙BBS上，也结交了不少网友，甚至有几位网友受林煜影响而后加入了专刊中心成为了同事。爱好网络交流的同事渐渐多起来了，2001年，担任《都市快报》专刊中心编委的林煜带领专刊中心的几位编辑、记者用自己办公的586电脑，在业余时间鼓捣了一个BBS，名字由来也很随意——当时的专刊中心在杭州日报大楼的19楼。
　　建立19楼的初衷也很简单，“大家在一起玩”。最初的19楼，风格十分简单，甚至没有首页，一进站便是一个黄色背景的BBS结构。林煜自任论坛管理员，同事们担任论坛版主。渐渐地，19楼也成为了《都市快报》的订户交流和互动的平台。
　　虽然有了些人气，但是从2001年一直到2005年，除了在《都市快报》上有一些简单的采编互动外，对于19楼，运营方没有真正投入过。当时的团队不懂技术，也没有专职的人维护。服务器经常死机，死一个礼拜是常有的事，甚至一死就是一个月。基本上处于自生自灭状态。但是每当服务器重新开张工作的时候，林煜都能感觉到19楼论坛里雀跃的气息——网友还在。
　　文化体制改革为19楼的快速发展创造了机会。2004年，作为杭报集团子报的都市快报社被列为浙江省文化产业发展重点单位及文化体制改革试点单位，获得独立的事业法人资格。
　　紧接着，都市快报社决定筹建独立的网络公司，19楼成为了试点中的试点。2006年10月，都快网络传媒有限公司正式成立。公司成立时有10人，除了林煜等3位是来自专刊中心，大部分是外部招聘的。比如技术部主管来自阿里巴巴，人力资源官来自东方通信。汪震宇在2007年初从专刊中心加入19楼，他把它“当成了自己一生中的最重要的创业机会”。
　　事实上，公司成立最初就建立了一套相对市场化的治理结构和管理体制：除了杭报集团和都市快报社是大股东之外，管理者和创业团队持有股份成为第二大股东，并约定在公司发展到一定阶段时，积极引进风险投资和社会资本。
　　作为一个由传统媒体转型的网站，都快网没有继续做新闻。这种定位源于19楼最早就是“玩起来的”。从2001年网站开通，论坛中就有亲子、美食等板块。到公司成立时，被形象称为“楼”的板块都基本盖起来了，比如旅游、理财、房产、汽车等。
　　在这些楼层中，有些楼层刚刚建立不久，有些已经聚集了相当人气，比如亲子板块。公司成立后，这些楼层继续不断生长。“19楼就是衣食住行、柴米油盐、家长里短，都是一些和生活密切相关的东西。重点是做服务。”林煜说。至于盈利模式，林煜最开始没有想太多，主要考虑的是如何抓住用户，觉得只有用户喜欢网站时，客户才会了解网站对他的价值。
　　从2006年创立到2007年底，19楼走过了一段探索期。比如，公司正式成立后，网站一度更名为都快网，域名也随之更换。用户必须首先进入都快网，再点击论坛才能进入19楼。
　　当时林煜和团队对传统媒体还有依赖，希望以此借鉴都快报的品牌优势。但管理层很快发现，网友并不喜欢——他们总是习惯说19楼，从来不提都快网。
　　“做媒体的人通常认为自己是精英，写出来的文章很深刻。当读者喜欢看时，自己就成为一个名记者，读者会因为你是一个名记而来关注你;但是在互联网世界里，网友需要自己的表达，希望自己的话语获得尊重。如果以精英自居，就会遭到网友的痛扁。”林煜说。他意识到读者和用户是两类人——读者相对被动，而用户更为主动，这也意味着传统媒体做互联网，一定要从读者意识转为用户意识。
　　一年后，管理层彻底抛弃了都快网。2007年9月份，19楼的域名重新成为主域名。
　　在探索方向的过程中，林煜和团队发现城市生活社区是市场空白，将网站定位为“真实、丰富、温暖的网上城市”。19楼也不断对生活领域进行着细分，这使19楼的模式清晰起来：一方面，涉及城市生活服务的各类话题，为19楼汇集了大量人气;另一方面，通过对市场的垂直细分，面目模糊的大众逐步清晰起来，成为有着特定需求的用户，这使19楼在广告商的眼里具备了价值，因为效果更加精准。
　　这种模式也让19楼找到了盈利方向。19楼的盈利模式分为三大部分：第一是基础业务，即网络广告投放;第二是战略业务，比如“BB大卖场”等综合性的网上超级市场，19楼通过竞价排名，实现营收;第三是增值业务，网站通过为会员提供增值业务，获得收入。
　　2008年，19楼引入了战略投资。公司也正式更改为杭州十九楼网络传媒有限公司。但林煜不愿透露投资金额和投资者身份，认为“还没到公布的时候”。
　　在本地形成品牌后，19楼开始向杭州以外市场发展。经过一段时间的考察后，2009年8月，19楼迅速扩张。19楼的扩张方式有两种，一是本地输出，比如台州19楼等;二是整合当地有潜力、理念相合的团队，比如重庆购物网等。目前，19楼已经在上海、重庆、武汉等十多个城市建立了本地团队，开展本地业务。
　　在外地扩张过程中，19楼的打法更加集中。据汪震宇称，19楼做过多次用户调查，虽然房产、汽车等板块，男性用户居多，但是调查数据显示，女性对城市生活论坛更感兴趣，占用户总数的70%。由此，19楼在外地的拓展目标更明确，不会像杭州19楼那样做一个大而综合的社区。比如“重庆购物狂”就是一个明显偏女性的社区，目前已经成为当地数一数二的城市生活类网站。
　　为了营造一种“有家的感觉”的用户体验，19楼内部特别设立了“用户体验精进奖”，比如，技术部通过技术攻关解决了网速的问题;或者用户中心解决了网友投诉，并在处理后让网友满意的办法等。这个奖项每周都会在各部门内部评比，每季度则在公司层面评比。
　　虽然19楼取得了不少成绩，但是林煜并不轻松。他认为互联网是充分竞争的红海市场，要在激烈竞争中不被淘汰并且胜出，需要全身心的投入，持续的坚持，不断的创新。林煜把19楼的竞争对手划成了八大类：腾讯、淘宝、新浪等巨头;草根站长的社区平台;天涯、猫扑、篱笆网等全国社区网站;地方社区网站;瞄准了19楼模式的地方门户网站;新兴的SNS社区;全国媒体的网站;行业垂直社区。
　　“这种感觉，在传统媒体里很难体会到。”林煜说，“网络上，网友的选择是千千万万的。已经取得的风光都是微小的、暂时的、一阵风过去就没有了。”林煜关注各种各样新冒出来的网站和社区，比如知乎、蘑菇街、美丽说等。
　　很多竞争是非常直接的。当某家大公司进入杭州做垂直行业社区网站时，19楼所有的员工都收到了应聘邀请。2010年下半年至今，19楼一直试图“颠覆目前所有的东西，进行一次彻底的创新”。至于未来的方向，林煜不愿透露。第一财经周刊

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为什么杭州19楼你学不会 -_-|||
　　19楼是地方网站的标杆，在该领域19楼的收入、流量、影响力都排名第一。据悉，2012年19楼的营收达亿元上下，其中婚庆行业收入达4000万元。既为标杆，如何学习呢?业界有先例：化龙巷创始人钱钰，学西祠而得其名，学19楼而得其形，学篱笆知行业选择，学house365通行业运作。然而，唐代大书画家李思训言：“似我者俗，学我者死”。每年不下几十家大小官媒去杭州取经，每年不下百家草根网站抄袭19楼模版，为何成功者寥寥?为什么19楼你学不会?

　　一、19楼的背景你学不会!

　　每年在宁哲网络官网上都有这样的问题：我有某某报纸的版面资源，我有某某电视台的节目资源，我能否像19楼那样在一个城市建立起我的地方网站呢?
　　每年都有不下上百家都市报的业务会议上，都在讨论如何通过“报网互动”开辟新媒体业务。
　　当前新媒体业务用户超过3千万的报社不下5家，但是这与全国都市报的数量相比，成功几率不到1%。而私营企业通过都市报或者电视台资源起步的，更是没有先例。
　　于是我们开始思考这个命题：报网互动到底有没有用?
　　答案：有用，但是只有这一个资源构不成19楼。19楼的成功还需要两大因素：
　　1、19楼起步时的互联网机遇。大凡已经做出一定基础的地方社区，起步期都在2003年——2008年。那个时代，本地社区资源稀缺，微博等社区形态还没出现。
　　2、改制。杭州的互联网环境带来了开明的报社政策，19楼完成基础建设之后迅速改制，这一方面是断奶，另一方面是摆脱束缚。从此拥有一方新的天地。
　　19楼的背景你学不会!纵然你有报纸、电视资源，你不一定有时代机遇!即便你有报纸的奶水，你不敢砸烂自己的铁饭碗!就算你敢砸烂铁饭碗，报社也不愿意给你自由!
　　——这，难道是一句报网互动就能解决的问题吗?

　　二、19楼的产品你学不会!

　　2010年起风靡地方社区领域的个人中心，迄今为止仅仅在19楼实现。19楼“好店”的前身是BB大卖场，现在以简洁单一的产品体现。在所有成规模的地方网站中，19楼的产品架构最为简洁。简洁的背后是大胆，因为包含着巨大的试错风险。
　　对于百万流量的地方网站，你还学不好19楼的个人中心;对于几十万流量的地方社区，你千万不要学19楼好店，学者必死!
　　杭州一方水土孕育的设计人才，对于其他地区而言又是可望而不可及。
　　因此，千万级流量支撑的产品，顶级设计团队铸成的用户体验，这是19楼的特质。你最好观望，观摩，而不是动手学习。你该去思考的是自己有什么特色，而不是19楼有什么产品。换个思维，我不学19楼的产品行不行?当然可以!

　　三、19楼的运营方法你学不会!

　　在地方社区领域，19楼总结出了许多值得大家学习的运营手法，例如消灭零回复、活动立站等。那么，为什么就算你消灭了零回复帖，也组织了很多活动，你的社区还是没有什么起色呢?
　　我们来思考：为什么19楼社区很好而你的社区很烂?
　　我们要面对几个残酷的问题：
　　1、你的内容对网友有没有帮助?
　　2、你的内容是否垃圾成堆?
　　3、你的流量是否来自于“哪里死人啦?哪里失火啦?”
　　4、你的社区是否没友爱没互动。
　　地方社区体现什么?如此形容——卖火柴的小女孩手上还有一根温暖的希望，大家一边自嘲一边抱着团取暖。19楼运营的核心不是如何玩马甲，如何推广，而是体现出人文关怀——这就是所谓温暖的本意。
　　对于任何一个公司，任何一个社区，不要随意去学别人的定位。从19楼运营技术上，我们可参照的也仅仅是一些术而已，诸如怎么做内容，怎么做活动，怎么建立和维护网友关系。

　　四、19楼的盈利模式你学不会!

　　在19楼的综合体系中，盈利模式如何复制是硬伤。杭州19楼的盈利模式太超前，属于基于影响力和内容策划的，非常纯粹的内容营销服务。换做其他城市，很难很难复制。
　　对于早期的草根社区，你没流量没影响力也没策划能力，你学不来;对于报社、电视台的网媒，你的流量转化率可以忽略不计，就算你会策划一切也等于零。
　　总之，这样的盈利模式，少儿不宜，切勿模仿。
　　五、19楼的团队你学不会!
　　如果有机会去19楼拜山，你该见见林煜，见见汪振宇，见见史路引。见过之后，思考什么是企业文化，什么是价值观，什么是梦想。
　　文化、价值观、梦想似乎并不难，难的是经历过官媒的熔炉或者酱缸之后你还能保持。即便你能保持，你如何将文化、价值观、梦想传递给团队?
　　不要以为你的网站起名成16楼、18楼就是学了19楼;不要以为你的网站用01、02、03、04罗列了行业就学了19楼;不要以为你消灭了零回复组织了活动你就学了19楼;不要以为你有报纸资源你就能复制19楼……
　　19楼你学不会!

四部分完。