阿江

在 ChaTong 帮助下，京东账号终于可以顺利下单啦，
拍下可以直接付款，再不用找客服解锁了，天哪，这感觉是在是太爽啦。
——你幸福吗？——啊，我非常幸福。

// 以下是原贴
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事情是这样的……

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起因，被迫乱填手机号
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去年10月底，京东11.11活动有个净水器超便宜，398元，我拍了一个，
但提交订单的时候收货地址必须填手机号，之前是手机号或者固定电话填一个就行了。
因为我留的地址是公司值班室，值班人员不固定，留手机不方便，所以一直是留固定电话，
我于是耍个小聪明，将手机号填为13900000000，这样就符合系统的要求了，
我当时想着快递员看到这个手机号肯定不会打，而是去打那个固定电话。

但完蛋了，这个订单自动锁定了。

我于是想到是这个手机号问题，就另拍了一个，留上自己的手机，这次顺利通过。
后来收到货了（当时正看电影，快递员打我手机……我叫他打固定电话）。
当时并没有感觉有什么不妥，但后来的事却让我纠结到现在。

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发展，被认定为经销商恶意订单
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收到货后大概三天，恶心的事开始了
——我的京东用户名被冻结了，登录不了。

打京东客服电话N次，才知道是我被当做是经销商恶意下单了（他们这特价商品确实价格够低）。
我就把上面的起因问题无数次的跟多个客服详细的说明了，
告诉他们我不是经销商（其实我之前买过书、衣服、插座等，哪有经销商买这么多种不同类型的东西的）。
最后好歹是解开了，
但他们那个客服（好像职位还挺高的）还是反复跟我强调，说再输入假的手机号的话用户还是会被冻结。
我就跟他们建议说不要强迫输入手机号，手机和固定电话留一个就行吧？
她好像听不懂我的意思，反复强调必须输入手机号。
我说我知道按照你们现有规则必须输入手机号，我现在是建议不要这样，这样不适合我这样留值班室地址的人，强制留手机号也行，可以是系统级的，不要打在快递单上。
于是她又跟我强调必须输入手机号。
……此处省略一千字。
最终我想算了不跟她啰嗦了，人家爱怎么经营怎么经营，我大不了就是收货的时候接下手机罢了，反正用户名解除冻结啦。

但其实我太幼稚了，我的用户名还是不正常，看下面发生的事吧。

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从那之后，每次下单后不到两秒订单就自动锁定
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先是11月初，就是用户刚解冻不久，我下单拍了一箱复印纸，
结果到付款的时候提示我订单状态无法支付，
我到订单列表一看订单变成锁定状态了。
当时想着这肯定是上述事件的后遗症，因为要赶双11活动，就在亚马逊下单了。
过了半天回来一看，京东的订单又解除锁定了，但已经买过了就没付款，把订单取消了。

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艰难申冤路
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1、第一次求助：
3月2号，拍了一个机箱，订单又自动锁定了。
我以为还会像上次那样过半天就会被解开，但是等到晚上还是没解开，于是联系在线客服，
他告诉我我的IP在经销商黑名单里，叫我换IP下单，
我正时候正好在家里，就用家里的IP又下单一次，但新下的订单又被锁定了。
我又噼里啪啦敲键盘给他解释说我不是经销商。
他说他给我的订单备注了，等第二天领导处理。

2、第二次求助——高级客服失信：
第二天我又联系在线客服，
他告诉我说同一个商品不要一次下两个订单，会被误认为是经销商，
我说这第二个订单是你们的客服让我重新拍的，又打N多字把我不是经销商的事解释一遍。
他说他给我转高级客服，转了之后，高级客服说给我加白名单叫我试试。
我试拍了之后又是两秒不到订单自动锁定了，这高级客服说他联系同事叫查找下订单自动锁定的原因，
告诉我说下午最迟晚上能好。

下午的时候，订单解锁了，我以为像这高级客服承诺的那样已经找到了订单自动锁定的原因并解决了，
就付款了。这单今天已经收到了。
——但后面的事证明问题根本没解决，这高级客服的同事只是解锁了我的订单，并没有解决自动锁定的问题。
可我没有途径再联系那个所谓高级客服。

3、第三次求助
昨天晚上，忽然看到京东齐心复印纸只要69元一箱（99元返还30元），立马拍了一箱，
拍的时候就很忐忑，祈祷这次不要再被锁，
结果失望了，还是不到两秒没到付款环节订单就又锁定了。
纠结，在京东买个东西真难啊，于是今天上午又联系在线客服，直接叫他转高级客服，
转到高级客服之后我把上述事情大致说了下，叫他无论如何帮我解决订单自动锁定的问题。
他答应了，并且说解决之后会发短信给我。

下午收到了短信，说订单已经解锁（并没有说订单自动锁定的问题是否解决了），
当时我正在重装系统，没办法给订单付款，晚上装完了系统之后登录京东想付款的时候，发现这个订单变成已取消了。
我试着重新拍了一箱，结果，很显然，订单还是自动锁定了。说明今天这个客服还是没有解决账号自动锁定的问题。

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期望
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前后经历至少4个客服，事情经过一次一次的说过，
但订单自动锁定的问题始终没有解决，都只是解锁订单了事。
这结果就是我每次下单之后都要经过
“自动锁定→联系客服说明情况→说明希望解决自动锁定问题→客服解锁订单”
这样漫长的过程才能买到一件商品。

我的期望是，让我像正常的客户一样能正常的下单购买商品，
不要每次下单后都自动锁定我的订单。
但现在看来通过在线客服是无法达到目的了。
希望有认识京东内部的人的朋友帮帮我，让他可以跟踪这个问题，否则估计永远都是解锁订单这样治标不治本。

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小沈龙

找 ChaTong吧

阿江

小沈龙 发表于 2013-3-8 01:29
找 ChaTong吧

他是京东的？我联系下看看。

西门吹雪

chatong是京东的

阿江

西门吹雪 发表于 2013-3-8 01:43
chatong是京东的

落伍真是藏龙卧虎啊，在这里算是找对地方了。
已经PM他了，希望通过这个途径能解决问题。

真可怜，网购还要开后门托关系。

网络混混

阿江 发表于 2013-3-8 01:48
看来落伍真是藏龙卧虎啊，总算是找对地方了。
已经PM他了，希望通过这个途径能解决问题。

够经典“这可怜，网购还要开后门托关系。”

西门吹雪

阿江 发表于 2013-3-8 01:48
落伍真是藏龙卧虎啊，在这里算是找对地方了。
已经PM他了，希望通过这个途径能解决问题。

阿江 紫田的域名转移能不能走后门啊

翼飞

注册个新账号不可以么？不理解以前的账号咯。

好帖  谁帮解支付宝？

zih

chatong好像就是京东老板，还是老总。