gydtep

对于C端产品，这个问题比较好解决，因为设计者和使用者往往是重合的。但对于技术平台类产品、B端产品，这两者经常是错位的，即设计者可能并不是真正的用户。

gydtep

只有这样，客户才愿意跟你多聊、深聊，只有这样，你才能捕获到有价值的信息。再加上，观察客户的具体行为和操作，就能捕捉到真实的需求，才能做到有所洞察。

gydtep

换句话，也是手段和目的的问题——“浅层需求”往往只是手段，而“深层需求”才是目的。

举个例子，对于我们负责的金融视觉平台，有用户反馈“我需要模型报告”，即模型训练出来后，将一些“准确率、召回率、AUC之类”的指标，用图表的方式展示出来。

gydtep

所谓“无我”的境界，就是满足用户需求的时候，不能只考虑“我是谁、我有什么”，而要忘掉自己，去看用户需要什么，什么东西对用户最有用。

gydtep

用户一打开平台的页面，就应该清晰地感知到平台能做什么，产品框架是什么样的，包含什么功能模块，模块之间的关系（包含、先后等），第一步做什么、第二步做什么，等等。

gydtep

而且，日后的运营活动也好做了，比如可以评比“十大研究员、十佳实验室”等等。

总之，在设计产品的术语体系，首先是“如无必要，勿增实体”，其次，要尽量借助大家脑海中已有的概念，而不是直接照搬技术实现，或者生造新的概念。

gydtep

值得指出的是，对于平台的demo，一定要越简单越好，千万不要高估了人的耐心。

记得在金融视觉平台第一版全流程demo上线后，当项目组成员在具体体验时，才发现还是很繁琐，甚至要放弃。

gydtep

因此，要做好、做大平台，需要跳出平台本身，以连接、全局、生态的思维来看。

如果让不同平台产生协同和连接，会产生“1+1>2”的效果。如果把封闭在平台内的“控制流、数据流”延伸出去，变成闭环，就会迸发出很多创新。

gydtep

在这个过程中，标注平台只是输出价值、为智能化助力，自己并没有从智能化中获益。

后来，我们就考虑把这个链条形成闭环，即让打标数据训练出的模型反哺回标注平台，从而实现“智能辅助标注”。

gydtep

所以，要把握好力度。

2 “滥用”与“违规”
上面提到的这些平台治理的问题，其实还不算太糟糕。

接下来，给大家介绍一些需要高度重视和严肃处理的“滥用、违规”的行为。